قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا یا وجه در فروشگاه اینترنتی ماهاچی
ما در فروشگاه اینترنتی ماهاچی همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش و بدون دغدغه برای خرید آنلاین فراهم کنیم. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که مشتری بخواهد کالای خریداری‌شده را بازگرداند یا وجه پرداختی را دریافت کند. برای شفافیت بیشتر، قوانین و شرایط مرجوعی به شرح زیر است:
---
۱. ضمانت اصالت و سلامت کالا
تمامی محصولات ماهاچی دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده در حمل‌ونقل، یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، مشتری حق مرجوعی کالا یا دریافت وجه کامل را دارد.
---
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
کالا در شرایط زیر قابل مرجوع است:
1. کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد که در زمان تحویل وجود داشته است.
2. کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، مشخصات).
3. کالا در حمل‌ونقل آسیب دیده باشد.
4. بسته‌بندی اصلی و لوازم جانبی کالا کامل و سالم باشد.
---
۳. شرایط غیرقابل مرجوعی
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشود:
محصولاتی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.
کالاهایی که پس از استفاده دچار آسیب یا تغییرات ظاهری شده‌اند.
محصولات بهداشتی، آرایشی، عطر و ادکلن در صورت باز شدن بسته‌بندی (به دلیل مسائل بهداشتی).
کتاب، نرم‌افزار و محصولات رسانه‌ای پس از باز کردن پلمپ.
---
۴. مهلت درخواست مرجوعی
مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق فرم پشتیبانی یا تماس تلفنی ثبت کند.
پس از این مهلت، امکان مرجوعی تنها در صورت وجود گارانتی رسمی معتبر امکان‌پذیر است.
---
۵. روند مرجوعی کالا
1. تماس با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی ماهاچی و اعلام مشکل.
2. بررسی اولیه و تأیید شرایط مرجوعی توسط واحد پشتیبانی.
3. ارسال کالا توسط مشتری به آدرس اعلام‌شده.
4. بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت.
5. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین طبق انتخاب مشتری.
---
۶. هزینه‌های مرجوعی
اگر ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد و مشتری درخواست تعویض کالا داشته باشد ، تنها هزینه عودت کالا بعهده مشتری است و هزینه ارسال مجدد و بسته بندی مجدد کالا به عهده ماهاچی میباشد ، در صورتی که مشتری قصد عودت وجه داشته باشد ، با کسر کارمزد بانکی مبلغ عودت داده میشود و 10٪ مالیات از مبلغ مشتری کسر نمیشود.
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه مشتری باشد و مشتری درخواست تعویض کالا داشته باشد ، تمام هزینه های برگشت کالا ، بسته بندی مجدد و ارسال مجدد به عهده مشتری میباشد و در صورتی که درخواست عودت وجه داشته باشد ، مبلغ مشتری با کسر کارمزد بانکی و 10٪ مالیات فروشگاه ، طی 72 ساعت کاری عودت میگردد.
---
۷. بازگشت وجه
بازگشت وجه ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی، به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده، واریز میشود.
---
۸. نکات مهم
برای مرجوعی، ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش الزامی است.
در صورت استفاده غیرمتعارف از کالا یا آسیب عمدی، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
مسئولیت بسته‌بندی مناسب کالا در زمان ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
تمام مکالمات با پشتیبانی ماهاچی جهت خدمات دهی بهتر ضبط و مستند میشوند.
---